2023年12月,哈尔滨冰雪大世界因热门项目排队时间过长引发退票事件。游客反映排队近5小时未体验核心项目,相关视频引发舆情,“排队4小时玩10分钟”等话题登上热搜。景区迅速回应,对当日15时前未体验热门项目的游客全额退票,累计超2万张,涉及金额超千万元。随后出现“景区被游客反向‘宰客’”争议,有网友质疑部分游客过度维权,而游客认为问题根源在景区规划不足。景区通过延长开放时间、增设取暖点等整改恢复秩序,但“宰客”与“被宰”的争论未停,暴露出冬季景区客流管理、服务保障与游客预期的深层矛盾,让“旅游维权边界”成...