2020年,长城宽带因长期运营压力及资金链问题,对北京、上海、广州等多个城市发送停网通知,称因线路维护、资源整合暂停服务,实为收缩业务以降低成本。通知发布后,用户反应不一,部分需限期办理退费或转网,部分遭遇突然断网,当年第三季度相关投诉量环比上升40%,集中于退费难、客服响应迟缓。停网分区域推进,但因用户量大,存在流程繁琐、补偿不到位问题。此事件折射出民营宽带在市场竞争中用户增长乏力、成本高企的生存困境,成为行业洗牌缩影,也为用户选择宽带服务敲响警钟,最终以部分用户转网、企业调整业务范围告终。...