www.pingan.com的efuwu服务能否真正适配各类用户的需求？

www.pingan.com的efuwu服务在满足用户基础金融与生活需求上表现稳定，但在个性化场景应对、跨平台体验衔接及老年用户操作友好度三个方面仍存在适配不足的问题。

efuwu作为平安集团整合保险、理财、健康等服务的线上入口，能让用户足不出户成保单查询、理赔申请等基础操作，省去线下跑网点的麻烦。不过，面对个性化场景时它的短板明显：比如用户咨询罕见病的保险报销细则，智能客服只能给出通用回答，人工客服高峰时段等待时长常超10分钟——这是因为智能系统知识库未覆盖所有细分医疗场景，人工坐席资源调配受时段限制。

跨平台联动的不畅也影响体验：用户在微信小程序查保单，想修改信息需跳转至平安APP，且之前填写的理赔资料需重新上传。原因在于不同端的系统接口未全打通，各平台功能权限分配差异大，开发团队优先级侧重导致跨端调试进度滞后。

老年用户使用时更易遇障碍：efuwu界面虽简洁，但保单变更等核心功能需3-4次点击才能进入，且语音引导——这是因为产品设计阶段对老年用户习惯调研不足，易用性测试更多针对年轻群体，忽略了老年用户对层级菜单的理弱点。

efuwu服务作为平安数字化转型的载体，已覆盖多数用户基础需求，但个性化场景响应、跨平台体验及老年友好度上的短板，仍制约着它的全面适配能力。