11185真的是EMS官方电话吗？为何我打了两天都不通？

11185确实属于EMS所属的中国邮政系统官方电话，但它并非专门的快递服务热线，打不通的情况往往和号码功能定位、拨打时机及操作细节有关。

首先，号码功能已发生细分。中国邮政早将服务热线进行了明确分工：11183是专门的快递物流服务热线，负责EMS及邮政快递包裹的咨询、投诉等；而11185则定位为邮政综合服务热线，涵盖信件、报刊订阅、集邮等多种业务。若用户是咨询快递问题，拨打11185需要转接至快递业务模块，过程中易出现等待超时或线路繁忙——这是打不通的核心原因之一。

其次，拨打时机和操作细节影响接通率。工作日上午9-11点、下午2-4点是用户咨询的集中期，论是11185还是11183都会出现占线；此外，部分地区的11185需要加拨区号才能接通当地客服，若直接拨打全国号码，可能因线路负载过高法接通。

决问题时的难处在于，很多用户仍依赖11185这个老号码，对新分工不了，导致反复拨打却法高效决问题；同时，若用户不清楚线上渠道如EMS微信公众号、官方APP的存在，会一直卡在电话沟通的死胡同里，增加效尝试次数。

综上，11185是邮政系统的官方电话，但并非EMS快递的最优咨询渠道，打不通的情况多源于功能定位变化、拨打时机不当或操作细节疏漏。用户需先明确需求对应的服务热线，才能更高效决问题。