天猫超市的东西是正品吗？答案是肯定的。作为阿里巴巴集团旗下的自营零售平台，天猫超市自2011年上线以来，始终将“正品保障”作为核心竞争力，通过多重机制构建起从商品供应到售后服务的全链路正品壁垒。
从供应链源头来看，天猫超市与品牌方建立了深度合作关系。平台上的商品多来自品牌直供或经品牌授权的一级经销商，比如联合利华、宝洁、蒙牛等头部品牌，均与天猫超市签订了官方合作协议，商品从生产工厂直接入仓，减少了商环节，从源头上降低了假货流通的可能性。对于食品、美妆等高敏感品类，天猫超市还供应商提供整的资质证明，包括生产许可证、产品检验报告等，确保每一件上架商品都可追溯。
在品控环节，天猫超市建立了严格的入库审核机制。商品进入仓库前，工作人员会对外观、包装、保质期等进行逐一检查，尤其对临期商品、破损商品实行“零容忍”，一旦发现问题立即退回供应商。物流环节同样重正品保护，商品从仓库到消费者手中全程采用密封包装，配送过程中通过系统实时监控，避免运输途中被调包或替换。
售后服务体系也是正品保障的重要一环。天猫超市推出“正品保障险”，消费者若购买到非正品商品，经品牌方或第三方权威机构鉴定确认后，可凭鉴定报告申请退款并获得赔偿。此外，平台还提供七天理由退换服务，消费者收货后若对商品真伪存疑，可及时联系客服处理，需承担费用。
有人可能会疑惑，为何天猫超市的部分商品价格低于线下超市？这源于平台的规模效应——通过整合采购量与品牌方议价，加上自营模式减少成本，得以用更优惠的价格让利于消费者，而非通过降低品质来压缩成本。事实上，品牌方为维护自身形象，对线上渠道的价格管控严格，天猫超市作为官方合作平台，商品定价需通过品牌方审核，确保与线下正品价格体系保持一致。
当然，任何零售平台都难以全杜绝极端情况，但天猫超市通过品牌直供、严格品控、售后兜底等多重措施，已将非正品风险降至最低。多年来，平台凭借稳定的正品口碑积累了超过3亿活跃，成为消费者日常采购的信赖选择。综合来看，选择天猫超市，大可不必为“是否正品”过度担忧。