孝感市市民服务热线：24小时的民生回应
\"叮铃铃——\"清晨六点，孝感市市民服务热线的电话铃声准时响起。一位独居老人焦急地反映小区停水问题，接线员耐心记录地址后，立即转接至自来水公司。两小时后，抢修人员成管道维修，居民家中恢复供水。这条全年休的热线，正以\"7×24小时\"的坚守，编织成一张覆盖城乡的民生保障网。作为政务服务的\"总客服\"，热线受理范围涵盖政务咨询、投诉举报、生活服务等12大类事项。今年以来，热线已受理市民来电超30万通，平均响应时间缩短至15秒，事项办结率达98.6%。在孝南区广场街道，商户通过热线反映的营业执照办理难题，经多部门联动协调，3个工作日内便成审批流程。这种\"一个号码响应、一站式办理\"的服务模式，让数据多跑腿，群众少跑路。
热线平台背后，是一套智能化的调度系统。来电自动分类、工单智能派转、办理进度实时追踪，形成了\"受理-转办-督办-反馈-评价\"的闭环管理机制。针对重复投诉的小区噪音问题，热线联合城管、环保等部门开展专项整治，通过安装隔音屏障、设置禁鸣标识等措施，使夜间投诉量下降72%。
从政策读到紧急救援，从征集到矛盾调，热线俨然成为倾听民声的\"顺风耳\"、排民忧的\"减压阀\"。当孝昌县村民通过热线反映农产品滞销问题后，热线迅速联合农业农村局搭建助农平台，3天内帮助销售柑橘2万斤。在疫情防控期间，热线24小时受理就医咨询、物资保障等需求，架起应急服务的生命线。
这条热线不仅是决问题的渠道，更是党委政府联系群众的桥梁。每一通电话的接听，每一个诉求的回应，都在细微处传递着城市的温度，让\"民有所呼、我有所应\"的承诺落地生根。在孝感这座城市，350万市民正通过这部热线，感知着治理效能的提升，触摸着民生改善的脉动。