永辉生活APP卖茅台只收款不发货 到底什么情况?

近日，多位消费者反映在永辉生活APP参与飞天茅台抢购活动并成付款后，订单长期处于“待发货”状态，既未收到商品，也未收到明确的发货时间或退款通知，引发广泛关。这一“只收款不发货”的现象，究竟是何原因？

从消费者反馈来看，事件主要集中在永辉生活APP的茅台限时抢购活动中。多位晒出订单截图显示，他们在活动期间成功下单并支付了1499元/瓶的飞天茅台货款，订单状态却长期停留在“已支付”“待发货”，部分等待时间超过一个月。联系客服后，得到的回复多为“系统正在处理”“请耐心等待”等模糊表述，未明确说明法发货的原因及决时间表。

针对这一问题，市场普遍猜测可能与茅台的供需矛盾及永辉的库存管理有关。飞天茅台作为市场稀缺商品，长期处于供不应求状态，零售端常通过限时抢购等方式分配货源。若永辉在活动中对库存预估不足，或存在系统库存数据与实际库存脱节的情况，可能导致超售。有业内人士指出，部分零售平台在茅台销售中曾因库存管理疏漏出现类似问题，即在未确认实际库存的情况下开放抢购，导致订单法履约。

此外，供应链及物流环节的异常也可能是原因之一。茅台作为特殊商品，运输需相关规定，若永辉在备货、调货或物流对接中出现延误，可能导致发货延迟。不过，消费者质疑的核心在于，即便存在客观困难，平台也应及时沟通，而非长时间“沉默”。

目前，已有消费者通过12315等平台投诉，永辉方面给出明确释并履行发货或退款承诺。截至发稿，永辉暂未就此事发布公开声明，但部分反馈已收到系统自动退款，退款周期从一周到一个月不等。对于仍未收到处理的订单，客服表示“正在加急处理中”。

这一事件暴露出零售平台在稀缺商品销售中的履约风险，也让消费者对线上抢购活动的规范性产生担忧。究竟是库存管理失误、系统漏洞，还是其他未知因素导致订单“卡壳”，仍需永辉方面给出更清晰的回应。