铁路12306客服聊天功能在哪里？
铁路12306作为官方票务服务平台，为方便用户决购票及出行问题，设有在线客服聊天功能。用户可通过手机APP或网页端两种途径找到该服务。在手机APP端，打开铁路12306应用后，点击首页右下角“我的”图标，进入个人中心页面。在页面中找到“客服中心”选项并点击，即可进入智能客服界面。智能客服会首先提供常见问题的快速答，若需要人工服务，可在对话栏输入“人工客服”，根据提示成身份验证后，即可转接至在线人工客服进行实时聊天沟通。
网页端用户则需登录铁路12306官网www.12306.cn，在首页底部找到“客服服务”栏目，点击“在线咨询”进入客服系统。同样，系统会先展示智能客服对话框，输入“转人工”并按指引操作，即可发起人工客服聊天。
需意，在线客服服务有固定工作时间，高峰期可能需要排队等待。若问题紧急，也可拨打12306客服电话，但在线聊天功能更适合文字沟通及订单相关问题的实时查询。