天猫消费积分返点乱象调查
天猫消费积分返点机制本是平台吸引用户的重要手段，但近年来却频繁引发消费者不满。实际操作中，积分返点规则透明度不足、使用限制过多、价值缩水等问题逐渐显现，导致用户体验大打折扣。从返点规则来看，天猫不同店铺的积分返还比例差异悬殊，部分商家以“特殊商品不参与返点”为由模糊规则，消费者往往在下单后才发现未能获得积分。例如，北京消费者李先生反映，其购买的家电商品页面未标“不返积分”，收货后却因“属于特例品”被拒绝返点，客服沟通多次果。
积分使用门槛也在悄然提高。此前100积分可抵扣1元现金，如今部分商品需满500积分才能使用，且限定“指定商品”“满减门槛”等条件。上海消费者王女士称，她账户内的2000积分因“适用商品有限”长期闲置，最终到期失效。此外，积分有效期缩短至1年，系统未设置到期提醒，导致大量用户积分被“清零”。
更值得关的是积分价值的隐性缩水。有用户计算，同样消费1000元，2020年可返100积分价值1元，2023年部分品类返点比例降至0.5%，实际价值仅剩0.5元。与此同时，积分兑换的商品多为临期产品或低价值赠品，与消费者预期差距较大。
平台规则的频繁变动也加剧了矛盾。2022年天猫曾调整积分兑换比例，将原“100积分=1元”改为“1000积分=1元”，引发大量用户投诉后紧急回调，但部分细则仍未明确。这种朝令夕改的做法，进一步削弱了用户对积分体系的信任。
当前，天猫消费积分返点问题已从单纯的用户体验问题，演变为影响平台信誉的隐患。若不能及时规范规则、提升透明度，恐将持续消耗消费者耐心。