围绕民生需求 鹿泉市房管局高效回应群众关切
作为服务群众的一线窗口，鹿泉市房管局日常工作中始终聚焦群众急难愁盼问题，以快速响应、精准答、务实行动回应各类咨询和诉求，成为连接政策与民生的重要桥梁。
在不动产登记服务中，常有群众咨询办理流程。市民李女士通过政务热线询问新房首次登记所需材料，房管局工作人员立即梳理出包含身份证明、购房合同、税证明等在内的清单，并同步告知线上预审渠道，指导她通过“鹿泉政务服务网”上传资料，减少现场排队时间。针对二手房交易中常见的“满五唯一”认定问题，工作人员结合最新政策，用通俗语言释“产权登记满五年”“家庭唯一住房”的具体标准，帮助买卖双方清晰了税费优惠条件。
面对小区管理类诉求，房管局始终重协调决。某小区业主反映物业未及时公示公共收益，工作人员当天联系物业企业，其按规定公示收支明细，并组织业主代表与物业召开沟通会，明确公共收益管理规范。对于房屋维修资金使用争议，如老旧小区电梯维修申请，房管局耐心讲资金申请流程，指导业主委员会按“双三分之二”业主表决规则推进，同时跟踪维修进度，确保资金专款专用。
针对政策读需求，房管局通过多种渠道主动回应。在“购房补贴”政策实施期间，不少群众咨询申请条件，工作人员不仅在政务大厅设置专项咨询台，还制作图文指南发布至官方公众号，详细说明户籍、购房时间、补贴标准等关键信息。对群众关心的“商转公”贷款问题，工作人员对照最新通知，逐条释申请材料、办理流程及额度计算方式，让群众清楚政策边界和操作步骤。
为提升回应效率，房管局优化了线上线下服务渠道。线上依托“鹿泉房管”小程序，设置智能问答板块，实时答“房产证办理进度”“物业投诉流程”等高频问题；线下推行“一窗受理”，将房产交易、税费缴纳、登记办理整合为一个窗口，减少群众跑腿次数。遇到复杂问题，工作人员会记录需求并承诺24小时内反馈，确保每个诉求都有明确回应和决路径。
从政策咨询到问题协调，鹿泉市房管局始终以群众需求为导向，用具体行动践行服务承诺，让每一次回应都成为连接政府与群众的纽带。