面对国航客服辟谣航班因被劫取消的情况，乘客首先应保持冷静，通过官方渠道确认航班状态。当收到航班取消信息时，需第一时间登录国航官方APP或网站，查询实时航班动态，辨别信息真伪。国航客服明确表示，航班取消通常与天气、空中交通管制、机械故障等因素相关，所谓“被劫取消”属于不实信息。
若确认航班确实取消，乘客需根据自身情况选择改签或退票。通过国航客服热线或手机客户端，可自助办理改签手续，系统会显示可供选择的后续航班。对于需退票的乘客，官方渠道会按照购票时的退改政策处理，确保资金安全到账。
此外，乘客应意留存相关凭证，如航班取消通知截图、购票凭证等，以便后续可能出现的权益维护。如遇客服线路繁忙，可通过国航官方社交媒体平台留言咨询，工作人员会在规定时间内回复。
在整个过程中，避免轻信非官方渠道的信息，不传播未经证实的内容。若对处理结果有异议，可通过国航官网的“意见反馈”通道提交诉求，或向消费者协会等相关部门反映，依法理性维护自身权益。保持与航空公司的积极沟通，是高效决问题的关键。