北京三次约谈京东阿里等电商 聚焦价格、质量与消费者权益三大核心

近期，北京市市场监管局针对电商平台经营中的突出问题，先后三次约谈京东、阿里等头部电商企业，直指行业痛点，明确监管。

第一次约谈聚焦价格行为规范。针对电商促销中常见的“虚构原价”“虚假折扣”“复杂规则误导”等问题，监管部门明确：平台必须杜绝先涨后降、虚标原价等价格欺诈行为，促销活动中需清晰标商品“到手价”“折扣计算方式”，不得设置晦涩难懂的满减、叠加规则误导消费者。此次约谈剑指大促期间的价格乱象，平台将价格透明化落到实处。

第二次约谈围绕商品质量与虚假宣传展开。监管部门平台需落实主体责任，加强对生鲜、母婴、家电、化妆品等重点品类的源头管控，严禁销售假冒伪劣、过期变质商品；同时，不得对商品性能、功效、产地等作虚假或引人误的宣传，比如夸大“有机食品”认证、虚构“医美级护肤品”功效等行为均被明确禁止。此次约谈针对消费者最关心的质量安全问题，平台把好商品准入关。

第三次约谈瞄准消费者权益保障的“最后一公里”。监管部门提出三方面：一是规范售后流程，不得拖延或拒绝“七日理由退换货”等规定的申请；二是加强数据安全管理，不得非法收集、使用或泄露个人信息，比如未经同意获取通讯录、位置信息等行为需立即整改；三是保障配送时效，避免因物流积压、延迟送达导致消费者权益受损。此次约谈覆盖了消费体验的关键环节，平台从售后到数据再到物流，全面提升服务质量。

三次约谈形成环环相扣的监管链条：从价格透明化的“前端规范”，到质量安全的“中端管控”，再到权益保障的“后端落实”，每一步都紧扣电商经营的核心环节。监管部门通过针对性约谈，推动平台从“被动整改”转向“主动规范”，切实维护市场秩序与消费者合法权益。