西安银行经理骂客户对话截图被摆大厅！事件具体情况如何？
近日，西安银行某支行发生一起客户与经理冲突事件，相关对话截图被客户打印后摆放在银行大厅，引发广泛关。据现场照片显示，多张对话截图被整齐贴在银行服务台显眼位置，过往市民纷纷驻足拍照，场面一度引发混乱。
从曝光的截图内容来看，双方对话始于2023年10月中旬，客户因贷款业务办理问题与该支行经理产生沟通。截图显示经理在微信对话中使用\"脑子有问题\"\"滚蛋\"\"神经病\"等侮辱性词汇，甚至出现\"爱上哪告上哪告\"等嚣张言论。客户多次尝试理性沟通，却遭到对方持续言语攻击。
事件导火索源于客户反映的贷款审批延迟问题。据客户描述，其于9月初提交房贷申请，约定审批周期为30个工作日，但截至10月下旬仍未收到回复。多次联系客户经理未果后，客户直接前往支行找负责人沟通，双方在服务大厅发生争执，随后出现了截图中的辱骂对话。
10月27日上午，客户将整理好的对话记录打印成A4纸，张贴在银行大厅服务窗口及取号机上。现场视频显示，银行工作人员试图阻止客户行为，双方再次发生激烈争执，有保安到场维持秩序。事件持续约两小时后，银行负责人出面承诺三天内决问题，客户才移除张贴的截图。
西安银行总行在事件曝光后发布声明称，已对涉事经理停职调查，成立专项工作组处理客户诉求。声明承认员工服务态度存在严重问题，向客户致歉并将依据调查结果严肃处理。目前双方已就贷款问题达成和，涉事经理已被调离服务岗位。
据内部人士透露，该支行近期因信贷额度紧张导致多项业务办理延迟，已引发多起客户投诉。此次事件暴露出基层网点在客户服务和情绪管理方面的严重缺陷，西安银行已启动全行服务质量整顿工作。