西安市公安局户籍科：以高效服务守护群众“户口页”
西安市公安局户籍科是连接群众与城市管理的重要窗口，承担着全市户籍登记、迁移、变更，以及居民身份证申领、换领、补领等核心职能。多年来，科室始终以“服务群众、便利民生”为出发点，通过流程优化、技术赋能和人性化举措，让户籍服务更贴近群众需求。
在日常业务办理中，户籍科聚焦群众高频需求，简化办理环节。针对户口迁移、新生儿落户等常见业务，推行“一窗通办”模式，将原本需要多部门流转的材料整合至单一窗口，减少群众跑动次数。同时，实行“容缺受理”机制，对基本条件具备、主要材料齐全的业务，允许群众后续补充次要材料，避免因材料不全导致的重复办理。
为适应数字化时代需求，户籍科大力推进线上服务平台建设。群众通过“西安公安”APP、微信小程序等渠道，可在线提交户籍业务申请、查询办理进度、进行材料预审。针对身份证到期换领、丢失补领等业务，平台提供线上预约服务，减少现场排队时间。数据显示，线上渠道已承担起全市超三成的户籍业务量，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实。
在服务特殊群体方面，户籍科推出定制化举措。针对老年人、残疾人等行动不便群体，提供上门办理服务，由民警携带设备上门采集信息、核对材料，确保特殊群众“足不出户能办事”。开学季、务工返城高峰期间，科室在高校、社区、劳务市场设立临时服务点，增设窗口和工作人员，缩短学生、务工人员的办理等待时间。
从新生儿的第一张户口页，到老年人的身份证更新，再到流动人口的居住证办理，西安市公安局户籍科始终以细致的服务守护着群众的“身份凭证”。通过持续深化“放管服”改革，业务平均办理时间较以往缩短40%，群众满意度保持在98%以上。在这里，每一份户籍材料的审核、每一次信息的录入，都承载着对群众需求的回应，让户籍服务既有制度的严谨，也有民生的温度。