近日，石家庄部分小区志愿者在防护服或马甲上写下“不是物业”字样，这一现象引发业主和公众对物业服务与志愿工作边界的讨论。针对此事，涉事小区物业陆续作出回应，集中在职责划分、感谢志愿行为及改进服务等方面。
某小区物业公司负责人表示，志愿者“不是物业”的标识是对业主自发服务行为的清晰区分。该负责人称，物业日常承担小区安保、清洁、设施维护等基础工作，而疫情防控期间的物资配送、秩序引导等志愿工作多由业主或社区组织发起，二者职责不同。物业理志愿者希望避免居民误其身份的初衷，也认可这种“划清界限”的做法有助于减少对物业服务范围的误判。
另有物业管理人员提到，志愿者的主动参与缓了基层服务压力，物业对此表示感谢。“业主自发形成的志愿者团队是社区力量的重要补充，”一位物业经理表示，“我们与志愿者团队保持沟通，提供必要的物资支持，比如防护服、消毒用品等，但具体服务安排由志愿者自主决定。”针对“不是物业”的标识，该经理认为这属于志愿者的个人表达，物业尊重其意愿，双方目标都是为了保障小区正常运转。
部分物业也坦言，业主对物业服务的期待与实际工作可能存在差距。一位物业工作人员称，个别小区因服务人员不足或沟通不及时，导致业主产生不满，志愿者的标识或许反映了这种情绪。对此，物业表示将加强信息公开，通过微信群、公告栏等渠道及时告知服务动态，并倾听业主，优化服务流程。
目前，多数小区物业与志愿者团队仍保持协作关系。物业，论是否有标识，志愿者与物业的共同目标是维护社区秩序，双方将在各自职责范围内继续配合，保障居民生活便利。这一事件也让更多人关到基层服务中各方角色的定位与协作，如何清晰划分权责、提升服务效率，成为社区治理中需要持续探讨的话题。