值得意的是，作为依托中国邮政网络的快递企业，EMS在偏远地区覆盖、特殊物品寄送等领域仍具不可替代的优势。但公众的集中吐槽，本质上是对服务质量与市场期待脱节的不满。在快递行业竞争白热化的当下，用户体验已成为生存关键，这或许正是"滚出快递界"的呼声背后，最值得行业深思的命题。
如何看待近日网友集体吐槽“EMS滚出快递界”？
如何看待最近网友集体吐槽"EMS滚出快递界"
近日，"EMS滚出快递界"的话题在微博、抖音等平台持续发酵，大量网友通过晒物流截图、吐槽视频等形式表达不满。这一现象折射出公众对快递服务质量的敏感诉求，也让EMS这一老牌快递企业的市场口碑遭遇严峻考验。
配送时效长期滞后于行业平均水平成为吐槽重灾区。多位网友晒出物流记录显示，同城快递耗时3天以上、跨省运输超过一周的情况屡见不鲜。"从上海到杭州的快递，别家24小时达，EMS走了5天还在中转站"的吐槽获得超10万点赞，类似"快递在某个站点停滞一周""显示派送却迟迟不见踪影"的案例在评论区密集出现。对比民营快递企业普遍实现的"次日达""隔日达"服务，EMS的时效短板被限放大。
客服体系形同虚设，售后响应效率低下进一步激化矛盾。消费者反映，拨打EMS客服电话常遭遇"排队1小时人接听""人工客服踢皮球"等问题。当包裹出现破损、丢失等异常时，理赔流程冗长，"提交申请后半个月反馈"的情况并不罕见。有网友调侃："想联系EMS客服，比中彩票还难。"
与民营快递的服务断层日益明显让对比更显尖锐。在顺丰、京东等企业推出"送货上门""智能柜自主取件""实时物流追踪"等增值服务的当下，EMS仍存在配送不通知、未经允许放驿站、物流信息更新滞后等问题。有用户晒出对比图：同一地址寄送的两个包裹，民营快递2天送达并短信通知，EMS7天后才被驿站代签，收件人全程未收到任何提醒。