走进苏州行政服务中心大厅，首先映入眼帘的是清晰的功能分区与智能引导系统。这里设有社保、税务、市场监管等50余个服务窗口，覆盖企业开办、不动产登记、公积金办理等1200余项政务服务事项。“一窗受理、集成服务”模式打破部门壁垒，原本需要跑多个部门的事项，如今在一个综合窗口即可成，平均办理时限较改革前缩短65%，企业开办更是实现“1个工作日办结”。
数化转型是中心提升服务效能的关键。依托“一网通办”平台，中心推动98%的政务服务事项线上可办，“苏服办”APP集成预约、查询、办理等功能，群众动动手指就能成社保缴纳、不动产查询等业务。针对老年人、残障人士等特殊群体，中心保留传统窗口服务的同时，增设“帮办代办”专窗，配备志愿者提供一对一协助，让“数鸿沟”成为过去。
为优化营商环境，中心聚焦企业全生命周期服务。设立“企业服务专区”，提供政策咨询、项目审批、融资对接等“打包服务”；推行“容缺受理”“告知承诺”制度，对基本条件具备但材料暂时不齐的事项，企业作出承诺后即可先行办理；跨区域通办方面，中心与上海、浙江等地建立政务服务协作机制，长三角地区企业可异地办理营业执照、税务登记等业务，省去往返奔波。
24小时自助服务区是中心便民服务的延伸。这里配备自助终端机、政务服务一体机等设备，支持身份证补办、交通违章处理、社保打印等50余项高频事项全天候办理。市民王先生深夜在此打印社保缴费证明后说：“不用请假排队，随时能办，太方便了。”
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“分散办理”到“集成服务”，苏州行政服务中心以改革创新破政务服务难点堵点，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想。在这里，高效与温度并存，便捷与规范共生，为苏州高质量发展入持续动力。