在语音导航中，用户可选择银行卡充值或充值卡充值两种方式。选择银行卡充值需输入银行卡号及密码，充值卡充值则需刮开卡面密码后输入18位充值密码。整个过程均有语音引导，操作成后会收到短信提醒。
若用户忘记具体操作步骤，可在拨通10086后直接按0转人工服务，向客服人员说明充值需求，由工作人员协助成充值操作。人工服务时间为每日7:00-23:00，高峰期可能需要等待。
此外，中国移动还提供13800138000专用充值热线，拨通后需听语音提示，可直接输入18位充值卡密码，按#号键确认即可成充值。该热线24小时服务，适合使用充值卡的用户快速充值。
电话充值过程中需意：确认充值号码误，避免输错导致话费充入他人账户；充值卡需在有效期内使用，刮开密码时意保护密码安全；银行卡充值需确保卡内余额充足且开通电话银行功能。
成充值后，系统会即时发送充值成功短信，包含充值金额及当前话费余额信息。若未收到短信，可拨打10086查询充值记录或余额情况，确认充值是否到账。