上午9点整，门店按计划开门营业，但仅过15分钟，排队队伍就出现拥挤、推搡现象，部分消费者为“抢位”翻越隔离栏。商圈保安及民警紧急介入维持秩序，因人流密度已远超门店及周边区域的安全承载量，且对地铁口、主干道交通造成严重堵塞，门店负责人在与属地管理部门沟通后，于9点30分通过门店广播宣布“暂停营业”。
停业消息公布后，现场一度出现混乱。门店随即采取补救措施：为已领取排队号码牌的前500名消费者发放饮品兑换券，承诺30天内可到南京任意茶颜悦色门店兑换指定饮品，其余未领到号码牌的消费者则需有序离场。截至中午12点，现场人流基本疏散，门店玻璃门上贴出“今日停业，开业时间另行通知”的告示。
据了，此次是茶颜悦色在南京的第三家门店，前两家分别于今年9月、11月开业，虽也出现排队现象，但未到需紧急停业的程度。有消费者分析，此次“半小时停业”或与“南京首杯”营销噱头及周末商圈人流叠加有关，“不少人觉得这是‘南京限定’，特意来打卡”。
茶颜悦色官方随后通过社交媒体回应称，此次停业系“开业前对大客流预判不足，未能做好充分的排队引导及安全保障措施”，并向消费者及周边居民致歉，承诺后续将联合商圈优化限流方案，“确保安全前提下再恢复营业”。