京东物流在说明中指出，此次部分订单延期主要受季节性极端天气与区域性交通管控叠加影响。近期上海遭遇连续强降雨，部分低洼路段出现积水，导致末端配送车辆通行受阻；同时，部分区域因重大活动实施临时交通管制，进一步压缩了配送时效窗口，造成部分订单法按原定时间送达。
为尽快恢复配送秩序，京东物流已启动三级应急响应机制。具体措施包括：从苏浙皖三地紧急调配超300名快递员支援上海，补充一线配送力量；协调增加50余辆运输车辆，优化“干线-支线-末端”三级运输链路；针对生鲜、药品等民生保障类订单，开通“优先配送通道”，确保此类商品优先送达。此外，京东物流还在浦东、闵行等受影响较大区域增设12个临时自提点，方便用户就近取件。
对于订单延期给消费者带来的不便，京东物流向受影响用户致以歉意，并明确承诺将通过系统自动向延迟超24小时的订单用户发放50元门槛优惠券，作为补偿。目前，随着天气转晴及交通管制逐步除，上海地区末端配送已恢复70%运力，多数延迟订单预计将在10月13日24时前成配送。
京东物流同时提醒用户，可通过京东APP“我的订单”页面实时查询物流动态，或通过客服热线950616获取最新配送进展。针对特殊需求订单，用户可联系在线客服申请“加急处理”，系统将优先调度相关资源。