目击者称，当时该住户阳台护栏已被火焰烤得焦黑，母亲抱着孩子不断向楼下呼救。随着浓烟愈发浓烈，孩子的哭声逐渐微弱。危急时刻，母亲做出艰难决定——将孩子从5楼阳台依次抛下。楼下四五名热心群众迅速找来棉被、床垫展开，当第一个孩子女孩，约3岁坠落时，棉被缓冲了大部分冲击力，孩子仅受轻微惊吓；随后男孩约5岁被抛出，同样被成功接住，两名孩子均明显外伤。
在抛出孩子后，母亲因长时间吸入浓烟开始咳嗽不止，身体沿阳台墙壁滑落。此时消防员已到达现场，架设云梯展开救援。由于阳台玻璃被高温炸裂，部分碎片掉落，母亲在等待救援过程中左腿被飞溅的玻璃划伤，伤口约3厘米。同时，因浓烟刺激，她的呼吸道出现水肿，出现短暂呼吸困难。
消防员破拆阳台护栏后，将半昏迷的母亲转移至安全区域。医护人员现场检查发现，除腿部皮外伤和呼吸道轻度灼伤外，母亲生命体征平稳，危及生命的重伤。随后她被送往医院接受进一步治疗，目前已脱离危险，正在普通病房观察。
两名孩子经医院全面检查，身体各项指标正常，现由亲属照料。火灾原因正在进一步调查中，社区已启动临时安置措施，协助受灾家庭处理后续事宜。