作为宁波对外客运的主窗口，宁波客运中心日均发送旅客超万人次，线路覆盖省内杭州、温州、绍兴等主要城市，辐射长三角上海、南京、苏州等重点区域，同时开通至安徽、江西、四川、贵州等跨省长途线路，构建起覆盖全国10余个省份的客运网络。论是短途通勤还是长途出行，旅客均可在此选择合适的班次，实现“一站直达”。
站内服务设施体现人性化与智能化融合。候车大厅面积达8000平方米，设置座椅1500余个，配备智能检票闸机、自助售票机、电子显示屏等设备，实时更新班次信息，减少旅客排队时间；站内设有母婴候车室、障碍通道、医疗服务点，满足老年人、儿童、残疾人等特殊旅客需求；商业配套涵盖便利店、餐饮区、特产店，为旅客提供从购票、候车到购物的一站式服务。
在运行管理上，宁波客运中心严格执行“三不进站、六不出站”安全制度，通过GPS实时监控、智能调度系统、人脸识别安检等技术手段，实现对车辆、驾驶员、旅客的全流程安全管理。高峰时段动态增开加班班次，2023年春运期间累计发送旅客超50万人次，未发生重大安全事故，保障了旅客出行的安全性与时效性。
从清晨第一班客车发车，到深夜最后一班客车到站，宁波客运中心始终以高效、安全、便捷的服务，承载着数人的出行需求，成为宁波城市交通的重要支点，连接着城市与远方的往来。