一、核心服务：覆盖出行全场景
拨打96990，旅客可快速获取多维度服务。航班动态查询 是最常用功能，客服会实时同步起降时间、延误原因及登机口变更；若遇航班取消或延误，可直接咨询改签政策与流程，避免重复奔波值机柜台。针对特殊需求，电话客服提供特殊旅客服务预约，包括轮椅、陪儿童/老人托管、母婴室位置指引等；行李相关问题如失物招领，只需提供丢失时间、物品特征，客服会联动机场失物中心快速登记查找。此外，航站楼内餐饮、购物、交通接驳地铁、大巴、网约车停靠点等信息，均可通过电话一键获取。
二、高效沟通：掌握拨打技巧
为提升服务效率，拨打时避开早8:00-10:00、晚18:00-20:00出行高峰时段，非高峰时段接通速度通常在1分钟内。通话前准备好关键信息：如航班号、起降日期、具体问题场景如“MU5101航班是否延误”“T2航站楼是否有充电桩”，可减少沟通时间，快速决问题。三、全天候响应：24小时不打烊
虹桥机场客服电话实行24小时人工服务，论凌晨航班咨询、深夜行李遗失，还是突发情况求助，均能获得即时回应。配合机场官网、“上海虹桥国际机场”微信公众号等线上渠道，形成“电话+网络”立体服务体系，但电话沟通的即时性与针对性，仍是复杂问题处理的优先选择。作为旅客与机场之间的“连心线”，96990以专业、高效的服务，让每一次虹桥出行更安心。遇到问题时，记住这个号码，便是掌握了出行难题的快速决方案。