一、接待与服务客户
1. 主动迎送顾客：营业期间站立于指定位置，使用规范用语问候进店顾客如“欢迎光临”“请问需要帮助吗”，送别时提醒携带物品并致以感谢。 2. 需求沟通与引导：通过观察顾客行为或主动询问，了其购买需求，推荐合适的商品款式、功能或优惠活动，引导顾客成购物决策。 3. 售后问题处理：协助顾客办理退换货手续，耐心答商品使用疑问，记录顾客反馈并及时反馈给上级。二、商品推广与销售
1. 产品知识掌握：熟知所售商品的特性、价格、库存、售后服务政策，能准确向顾客介绍材质、用法、保养方法等关键信息。 2. 促销活动执行：主动向顾客介绍店内促销活动如折扣、满减、赠品，引导顾客凑单或参与会员活动，提升客单价。 3. 交易流程操作：使用收银系统成商品扫码、结算、发票开具等流程，确保收款金额误，妥善保管现金及票据。三、店内运营维护
1. 商品陈列管理：按规定整理货架，确保商品摆放整齐、价签清晰、排面饱满，及时补充缺货商品，调整陈列位置以突出主推产品。 2. 库存与损耗控制：定期盘点商品库存，记录滞销或临期产品，协助进行库存上报；检查商品包装是否好，防止破损、污损导致损耗。 3. 环境与安全维护：保持负责区域的清洁卫生如擦拭货架、整理购物车，检查消防设施、防盗设备是否正常运行，确保门店安全。四、数据记录与反馈
1. 销售数据统计：每日下班前整理销售报表，记录销售额、热销商品、客流量等数据，为门店运营提供参考。 2. 客户信息收集：引导顾客册会员，记录顾客偏好及联系方式，协助建立客户档案，为后续精准营销做准备。营业员的工作需兼顾服务态度、销售技巧与细节管理，是连接商品与消费者的关键纽带，直接影响门店的业绩与口碑。