万虹下载中心为何总是下载失败？
家长张女士的手指在鼠标上悬停了几秒，最终还是再次点击了“下载”按钮。屏幕上弹出的“下载失败”提示，已经是今天的第四次了。她要下载的是孩子三年级数学上册的同步训练资料，这是老师指定的课后练习内容。第一次尝试时，进度条缓慢爬到25%就停住了，任凭她怎么刷新都没反应；第二次换了手机端登录下载，结果提示“服务器响应超时”；第三次清理了浏览器缓存，重新输入账号密码，却看到“资源已过期”的样；第四次，她甚至把家里的WiFi换成了手机热点，可还是一样的结果。
这样的场景在万虹下载中心的群里并不少见。不少反映，下载学习资源时，经常遇到各种突发状况：有时是下载速度像龟爬，几十MB的文件要等上半小时，还没成就中途断开；有时是页面明明显示资源存在，点击下载后却跳转到空白页；还有些时候，下载成的文件打不开，提示“文件损坏或格式不支持”。
有人尝试联系客服，却发现客服电话总是占线，在线咨询也得不到及时回复。也有人在论坛发帖求助，得到的回复大多是“重启试试”“换个网络”之类的通用，根本决不了实际问题。更让人奈的是，同一个资源，不同时间下载结果不同——早上还能正常获取，下午就提示错误，没有任何预告。
对于依赖万虹下载中心获取学习资料的家庭来说，这种不确定性带来了不少麻烦。孩子等着用的复习资料下载不了，只能到处找同学复印；好不容易找到的专项辅导课件，下载失败后就再也找不到了。们不知道，这些问题到底是平台服务器负载过高导致的，还是资源更新不及时造成的，抑或是网络运营商的链路出了问题。他们只希望，下次点击下载按钮时，能顺利看到进度条走，而不是又一次的失败提示。