沈阳市民心网诉求中心官方网站是市民与政府的“连心桥”吗？
沈阳市民心网诉求中心官方网站作为沈阳市政务服务的重要网络平台，承担着受理市民诉求、化社会矛盾、提升治理效能的功能。该平台整合了政府部门、公共服务单位的资源，为市民提供便捷化、规范化的诉求表达渠道。
市民通过网站首页的“诉求提交”入口，可在线反映民生热点问题，覆盖城市管理、社会保障、公共服务等多个领域。平台设置了分类受理机制，根据诉求内容自动匹配至对应的责任单位，确保问题定向流转。诉求提交后，系统会生成唯一编号，市民可通过编号查询办理进度，实时追踪诉求状态。
平台建立了“受理-转办-办理-反馈-评价”的闭环工作流程。受理环节首接负责制，对条件的诉求在1个工作日内成登记；转办过程通过电子化手段推送至责任单位，明确办理时限和；办理结果需经审核后通过平台反馈给市民，同时同步公开办理情况接受社会监督。
为提升办理质效，平台设置了考核评价体系，将诉求办结率、市民满意度等指标纳入相关单位年度绩效考核。同时，网站开设“诉求公开”专栏，定期发布典型案例和办理结果，实现办理过程透明化。针对重复出现的共性问题，平台会形成专题报告提交政府决策参考，推动从源头决民生难题。
作为连接市民与政府的数化桥梁，该平台年均受理市民诉求十余万件，涵盖市容环境、交通出行、教育医疗等民生重点领域。通过标准化的办理流程和技术支撑，多数诉求在规定时限内得到回应，推动一批群众关心的实际问题得到决，成为城市治理体系中的重要民生服务载体。