厦门市的市长热线是多少？
巷口的早餐店突然停了营业，李阿姨攥着没花的充值卡站在玻璃门前犯愁；刚搬来的租户小周找不到小区的快递柜，绕着楼转了两圈还没头绪；来厦门出差的王女士把钱包落在了出租车里，翻遍手机也没找到司机联系方式……这些时刻，他们都会掏出手机，问一句：“厦门市的市长热线是多少？”
答案就藏在一串熟悉的数里——12345。厦门市12345政务服务便民热线，就是厦门市民口中的“市长热线”。在厦门本地，直接拨12345就能接通；如果人在外地，加上厦门区号0592，也能顺利联系上这根“连心线”。
这个号码像一扇“常开的窗”，接住了市民的各种诉求。李阿姨的充值卡退费、小周的快递柜查询、王女士的失物寻找，还有小区电梯故障、工地夜间噪音、社保缴费疑问、公交线路咨询……只要是和厦门生活、政务相关的事，都能找它。电话那头的接线员会仔细记下每一个细节，再把问题转到对应的部门——市场监管局管消费纠纷，城管执法局管噪音，交通委管公交，社区居委会管小区琐事——让每个问题都有“落地处”。
有市民试过，早上刚打热线说楼下的路灯坏了，下午就看到维修人员扛着梯子来检修；还有人咨询子女入学政策，接线员不仅讲清了条件，还把需要准备的材料列成清单发了短信；甚至有游客问鼓浪屿的船票怎么买，接线员直接把购票链接念了一遍。这些看似琐碎的回应，让“市长热线”不是个抽象的号码，而是真能决问题的“帮手”。
其实，12345就是厦门市政府和市民之间的“桥”。它不用华丽的辞藻，只用最实在的方式——接电话、转问题、促决。不管你是土生土长的厦门人，还是刚来不久的新市民，不管遇到的是大事还是小事，只要拨12345，就有人听你说，有人帮你办。
巷口的李阿姨后来拿到了早餐店的退款，小周找到了快递柜的位置，王女士也找回了钱包。他们都说：“原来市长热线就是12345，下次遇到事，不用再问别人了。”
这串数，就这样成了厦门人生活里的“定心丸”。