郑璇：工商银行里的平凡坚守者
清晨八点十五分，郑璇提前十五分钟站在工商银行营业厅的晨会队列里。深蓝色制服熨烫得没有一丝褶皱，工牌上的照片笑容温和，鬓角别着的银色发卡是她上岗前特意整理的细节。晨会后，她快步走向3号窗口，开机、登录系统、检查印章，动作流畅得像是演练过千百遍。一位白发老人颤巍巍递过存折时，郑璇的声音自动放轻了八度：\"大爷您想取养老金是吗？我帮您看看磁条还能不能读。\"她接过存折时指尖习惯性顿了顿，确认纸质没有受潮破损。老人听不清说明，她就取来老花镜，将取款单上的数字用粗笔描了一遍，又隔着玻璃放慢语速重复两遍。机器点钞时发出规律的\"唰唰\"声，她同步核对着屏幕上的数字，直到将捆好的现金连同存折一起递出窗口，还不忘叮嘱：\"钱放好，慢走。\"
午间客流高峰时段，叫号机显示等待人数37人。郑璇面前的玻璃挡板映出她始终微微上扬的嘴角，左手快速敲击键盘，右手精准盖章，盖章力度总能让印泥均匀附着在凭证上却不洇透纸张。遇到首次办理手机银行的大学生，她会先在便签纸上画好操作步骤，再引导对方扫码激活；碰到企业会计来办批量转账，她提前准备好回单柜的钥匙，节省对方等候时间。
下午四点，营业厅的叫号声稀疏下来。郑璇翻开工作日志，在\"客户疑难问题\"一栏写下今天的特殊情况：某外贸公司因汇率波动咨询结汇时机。她标了\"需调用外汇行情系统\"的小字，计划下班后再查阅最新汇率走势。玻璃门外，落日的光晕给\"中国工商银行\"六个金色大字镀上暖边，她正帮保洁阿姨将宣传折页按类别叠放整齐，准备迎接明天的晨光。