品质七大手法和八大原则：质量管理的核心框架
品质管理是组织实现高效运营与持续发展的基石，其核心体系由“七大手法”与“八大原则”共同构成。前者是决质量问题的实用工具，后者是指导管理实践的思想准则，二者相辅相成，支撑着质量管理的全流程。
品质七大手法：问题决的工具集
品质七大手法是基于数据与事实的实用工具，旨在通过结构化分析识别问题、追溯原因并优化流程，包括：
- 检查表：系统收集数据的基础工具，通过预设条目记录质量相关事实，为后续分析提供客观依据。
- 层别法：按类别如人员、设备、时间对数据分层，识别不同群体间的差异，精准定位问题源头。
- 柏拉图：基于“关键少数”原则，以柱状图展示问题发生的频次或影响程度，聚焦主要症结。
- 因果图鱼骨图：通过鱼骨状结构梳理影响质量的因素，从人、机、料、法、环等维度追溯根本原因。
- 散布图：以坐标图呈现两个变量的相关性，判断因素间的关联程度如温度与产品合格率。
- 直方图：用矩形展示数据分布状态，直观反映过程能力与质量波动，识别异常波动。
- 图：通过统计界限监控过程稳定性，及时发现异常并预警，预防不合格品产生。
品质八大原则：管理实践的思想指南
品质八大原则是质量管理的底层逻辑，以顾客为中心、全员参与和持续改进，包括：
- 以顾客为关焦点：组织需理并满足顾客当前及潜在需求，将顾客满意作为质量目标的核心。
- 领导作用：最高管理者需建立统一的质量方针与目标，创造全员参与的环境，确保资源与方向一致。
- 全员参与：质量是全员的责任，需通过培训、授权激发员工的主动性，使每个人成为质量守护者。
- 过程方法：将管理活动分为相互关联的过程，通过识别、和优化过程，提升整体效率。
- 管理的系统方法：将质量管理视为有机系统，整合各环节要素，实现整体最优而非局部优化。
- 持续改进：通过PDCA循环计划-执行-检查-处理不断提升质量水平，将改进嵌入日常运营。
- 基于事实的决策方法：依赖数据与分析进行决策，避免主观判断，确保措施的科学性与有效性。
- 与供方互利的关系：与供方建立长期合作，共享信息与资源，形成供应链协同的质量保障体系。
七大手法提供了分析问题的“操作工具”，八大原则则指明了管理的“方向准则”，二者共同构建了从问题识别到系统优化的整质量管理路径，助力组织在竞争中以质量赢得优势。
