办税厅导税员工作职责
办税厅导税员是连接纳税人与税务部门的重要纽带，其工作职责围绕引导、服务、协调三个核心展开，确保办税流程高效有序。
在引导分流方面，导税员需主动询问纳税人需求，根据业务类型引导至对应区域。对可通过电子税务局、自助终端办理的业务，指导纳税人使用线上渠道；对需窗口办理的业务，协助取号并指引至指定等候区，实现物理空间与业务类型的精准匹配，减少纳税人效等待。
业务咨询答是导税员的基础职责。导税员需熟练掌握税收政策、办税流程及资料，为纳税人提供即时答。对复杂问题法当场决的，准确记录并指引至咨询窗口或专线渠道，确保咨询工作“接得住、答得准、转得快”。
资料预审环节中，导税员需仔细核查纳税人提交的表单及证明材料，核对填写规范性、资料整性。发现缺漏时，一次性告知需补充的内容；对表单填写错误的，指导纳税人现场修正，从源头减少窗口退件率，提升业务办理效率。
在自助办税辅导方面，导税员需协助纳税人操作自助终端、网上税务局等数化工具，包括实名认证、发票申领、申报缴税等高频业务。针对老年人、新业态从业者等特殊群体，提供“手把手”教学，推动智慧办税服务普及。
秩序维护职责导税员动态巡查办税厅环境，引导纳税人保持一米线距离，维持等候区安静有序。高峰时段及时协调增加窗口资源，通过弹性调整人员配置应对人流量波动，避免出现拥挤或混乱情况。
此外，导税员需实时收集纳税人反馈的意见，定期整理高频问题并反馈至管理部门，作为优化服务流程的参考依据。同时，协助维护办税厅便民设施，确保饮水机、填写台、复印设备等正常使用，营造便捷舒适的办税环境。
通过履行上述职责，导税员有效衔接办税服务各环节，既减轻窗口压力，又提升纳税人体验，成为提升整体办税效能的重要支撑。