拨打客服电话后，用户可根据语音提示选择相应服务。例如，按“1”可进入账户查询及账单服务，按“2”可办理额度调整业务，按“3”可进行分期业务咨询，按“0”则可转接人工服务。人工客服可为用户提供个性化问题答，包括卡片激活、密码重置、交易争议处理等。
除电话渠道外，中国银行还通过官方网站、手机银行APP、微信公众号等平台提供在线客服服务。但对于紧急事项，如信用卡丢失、盗刷等，直接拨打客服电话能更快获得处理。
需要意的是，拨打400电话按市话费标准收费，不收取长途费用。用户在拨打时应准备好信用卡卡号、身份证号等信息，以便客服快速核实身份，提高服务效率。