该热线采用“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，24小时受理市民来电。服务范围涵盖城市管理、社会保障、环境保护、公共服务等多个领域，市民遇到各类民生问题均可拨打。
拨打12345后，工作人员会记录相关情况，并转至对应职能部门处理。处理结果将通过电话、短信等方式反馈给市民，确保诉求得到及时回应。热线还支持语音留言、网站留言等多种反映渠道，为市民提供便捷的沟通途径。
作为政务服务的重要窗口，12345热线始终以“听民意、民忧、纾民困”为宗旨，持续提升服务质量和办理效率，成为市民信赖的民生服务平台。如需反映问题或获取帮助，直接拨打12345即可。