拨打该电话时，本地旅客可直接拨打 12306，外地拨打需加区号“0551”，即拨打 0551-12306。通过电话，旅客可快速接通铁路客服系统，获取一站式服务支持。
关于服务时间，人工服务时间为每日7:00至23:00，在此时间段内，客服人员将为旅客提供实时答；非人工服务时段23:00至次日7:00，系统将自动切换为智能语音服务，支持常见问题的自助查询，如车次时刻、余票信息等。
客服电话的服务范围广泛，涵盖购票咨询、退票改签、车次时刻查询、站台信息指引、失物招领等服务。例如，旅客若需了列车晚点情况、候车区域位置，或遇到身份证丢失、行李遗落等问题，均可拨打该电话寻求帮助。
为提高咨询效率，提前准备好车次、身份证号等信息，在接通后根据语音提示选择对应服务模块，或直接转人工客服说明需求，以便快速决问题。
通过拨打 0551-12306，旅客可随时获取合肥火车站的官方信息，保障出行顺畅。