一、直指服务乱象：三类问题被重点点名
约谈中，工信部直指中国移动在服务环节存在的三大核心问题：其一，增值业务营销不规范。部分地区移动公司存在未经用户明确同意擅自开通增值服务的行为，甚至通过捆绑套餐、默认勾选等方式强制或诱导用户消费，导致用户投诉量居高不下。
其二，资费透明度不足。一些套餐存在“明降暗升”现象，宣传与实际收费不符，如低价套餐包含的流量、通话时长存在“缩水”，或在套餐到期后未及时提醒用户，自动转为高价套餐。
其三，网络服务质量待提升。部分偏远地区、农村及室内区域5G信号覆盖不达标，用户时常遭遇“信号”“网速慢”等问题；同时，老旧小区宽带安装、故障维修响应不及时，影响用户正常使用。
二、明确整改：限期决四大任务
针对上述问题，工信部向中国移动提出硬性整改，明确时间表和责任主体： 一是全面排查违规行为。责令中国移动在1个月内成全国范围内增值业务营销行为排查，对擅自开通业务的责任人严肃追责，并全额退还违规收费。 二是优化资费公示机制。移动公司强化套餐资费“明码标价”，通过官网、APP等渠道清晰展示套餐内容、有效期及变更规则，严禁“模糊宣传”“误导消费”。 三是加快网络覆盖建设。明确移动在3个月内制定偏远地区5G基站建设计划，优先保障农村、山区等信号薄弱区域的网络覆盖，同时提升宽带安装及故障处理效率，确保24小时内响应。 四是强化用户信息保护。针对个人信息安全问题，工信部移动需严格落实《个人信息保护法》，加强数据收集、存储、使用全流程合规管理，杜绝信息泄露或滥用。三、移动回应：承诺立行立改
约谈后，中国移动迅速做出回应，表示诚恳接受工信部批评，将立即成立专项整改小组，逐条落实约谈。公司称已启动内部核查机制，对涉及问题的分公司进行问责，并将定期向工信部报送整改进展，切实保障用户合法权益。此次约谈不仅是对中国移动的警示，更体现了监管部门对通信行业服务质量的严格。随着整改措施的落地，用户期待通信服务更加规范、透明，行业生态进一步优化。