拨打该电话后，系统会提示语音导航，用户可根据自身问题类型选择对应服务模块，如需直接转接人工客服，可在语音提示中按相关数字键通常为“0”或“9”，具体以实时语音指引为准。客服团队提供7×24小时服务，覆盖订单咨询、售后服务、投诉等各类问题，确保用户在使用平台时遇到的问题能及时得到决。
需要意的是，为避免遭遇诈骗，用户应通过饿了么APP内“我的-客服中心”或官方网站核实客服电话，切勿轻信非官方渠道发布的陌生号码。若在拨打过程中遇到占线情况，也可通过APP内的“在线客服”功能提交问题，客服人员会在工作时段内尽快回复。
论是订单超时、商品错发，还是支付异常、会员权益疑问，拨打10109777均可直接联系饿了么人工客服，获取针对性的决方案。