一、使命：服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会
工商银行的使命明确了企业存在的根本价值——“提供卓越金融服务，服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”。这一使命将客户需求放在首位，通过专业金融服务满足社会对资金融通、财富管理的需求；同时兼顾股东利益，以稳健经营实现资产增值；关员工成长，为员工搭建发展平台；最终以金融力量反哺社会，助力经济社会可持续发展。二、愿景：建设国际一流现代金融企业
在愿景层面，工商银行以“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”为目标。这一愿景既聚焦经营绩效，追求盈利性与可持续发展的平衡；也品牌价值，致力于成为客户信赖、行业认可的优秀企业；更立足全球化视野，推动业务布局与国际标准接轨，打造具有全球竞争力的金融机构。三、核心价值观：工于至诚，行以致远
工商银行的核心价值观凝练为“工于至诚，行以致远”。“工于至诚”意为以真诚、诚信为基石，论是对客户、员工还是社会，都坚守诚实守信的原则，以专业能力赢得信赖；“行以致远”则体现长远视角，通过稳健经营、创新突破，实现企业的持续发展，在服务国家战略与社会需求中展现担当。四、行为准则：客户至上、诚信守法、专业高效、创新进取、以人为本
为将价值观落到实处，工商银行确立了明确的行为准则：客户至上，始终以客户需求为导向，提供便捷、优质的服务；诚信守法，严守合规底线，维护金融市场秩序；专业高效，以专业能力提升服务质量与效率；创新进取，拥抱金融科技变革，推动产品与服务迭代；以人为本，尊重员工价值，激发团队活力。工商银行的企业文化，既是对自身发展历程的，也是面向未来的承诺。通过使命引领方向、愿景驱动目标、价值观凝聚共识、行为准则规范行动，工商银行持续在服务实体经济、践行社会责任中彰显国有大行的使命担当。