一、按退票时间分段收取手续费
开车前8天含以上退票的，不收取退票费。 这一政策给予旅客充足的调整行程空间，尤其适合提前规划后需变更的情况。 开车前48小时以上、不足8天退票的，收取票价5%的退票费。 例如，一张票价200元的车票，在此时间段退票将扣除10元手续费。 开车前24小时以上、不足48小时退票的，收取票价10%的退票费。 若车票价格为300元，手续费则为30元。 开车前不足24小时退票的，收取票价20%的退票费。 即100元车票需扣除20元手续费。二、开车后退票规则
开车后不足2小时退票的，仍可办理退票，收取票价50%的退票费；超过2小时的，不予退票，但可改签当日其他列车，改签后不得退票。 例如，列车14:00发车，15:30前可申请退票，100元车票扣除50元；15:30后则只能改签当日有余票的列车。三、改签后退票限制
改签后的车票不再办理退票，但因铁路责任如列车晚点、停运导致法正常乘车的，可免费退票或改签。 若旅客改签后仍需退票，需铁路责任场景，否则不予办理。四、团体票退票
20人以上的团体票，退票时需提前48小时办理，未按规定时间退票的，按上述时间分段标准收取手续费。 团体出行需提前协调行程，避免因临时退票产生费用。五、退款到账时间
退票款项将在1-15个工作日内原路退回至支付账户，具体到账时间受银行处理速度影响。 旅客可在12306订单中查询退款进度，需申请。六、电子客票退票流程
未换取纸质车票的，可直接在12306网站、APP或车站自助机办理退票；已换取纸质车票的，需到车站售票窗口办理。办理时需提供购票时使用的有效证件原件。以上规定自发布之日起执行，具体以铁路部门最新通知为准。