冲突过程中，庄媛媛情绪激动，出现摔餐盒、高声争执等行为，引发周边乘客关。有乘客用手机记录现场视频，片段显示庄媛媛在回应乘客时语气强硬，并有“你爱吃不吃”“别找事”等言语。视频经网络传播后，迅速引发舆论热议，#海南航空乘务员与乘客冲突#话题登上热搜。
事件发生后，海南航空于当日20时发布声明，称已对涉事乘务员停飞调查，并向受影响乘客致歉。声明提到，初步调查显示庄媛媛在服务中未能控制情绪，违反客舱服务规范。同时，公司已联系涉事乘客沟通，承诺依法依规处理。
7月17日，海南航空公布处理结果：依据《客舱乘务员行为规范》，给予庄媛媛记大过处分，扣除季度绩效奖金，并进行为期3个月的服务规范培训，培训合格后方可复岗。此外，公司对客舱部管理人员启动问责程序，加强全员服务意识教育。
此次事件暴露了部分乘务员在应急处理和情绪管理上的不足，也促使海南航空强化客舱服务监督机制，明确乘务员必须严格遵守服务流程，遇乘客诉求时需冷静沟通，避免冲突升级。