一、安全管理存在隐患
作为网约车平台，安全是运营的底线。佛山监管部门在检查中发现，滴滴平台存在司机背景审查流于形式、车辆动态监控缺失等问题。部分册司机未通过公安系统深度背景筛查，存在肇事逃逸、危险驾驶等前科记录；部分车辆未按规定安装定位装置或终端设备长期离线，导致行程轨迹法实时追踪。此外，行程分享与紧急求助功能实效不足，乘客遇突发情况时法及时获得平台响应，安全保障机制亟待善。二、合规经营问题突出
合规化是网约车行业的核心。佛山方面指出，滴滴平台在当地存在驾驶员持证率不达标、车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》等违规行为。大量“黑车”通过“马甲车”“套牌车”等方式接入平台接单，扰乱正常市场秩序。同时，平台未按规定向监管部门传输运营数据，导致车辆调度、订单分配等信息不透明，加大了行业监管难度。三、服务质量投诉居高不下
据佛山市12345政务服务热线统计，今年以来关于滴滴的投诉量占网约车行业投诉总量的62%，主要集中在司机绕路、乱收费、中途甩客等问题。部分司机服务态度恶劣，甚至与乘客发生言语冲突；平台客服响应效率低，投诉处理周期长达7-15个工作日，用户权益保障机制形同虚设。此外，高峰期加价规则不透明、预付款退款延迟等问题也引发消费者不满。此次约谈后，佛山监管部门已滴滴平台限期整改，包括全面排查司机和车辆资质、升级安全监控系统、公开投诉处理流程等。若整改不到位，将面临暂停区域运营、罚款等行政处罚。这一举措既是对滴滴的警示，也为其他网约车平台敲响了警钟：只有严守安全底线、落实合规、提升服务质量，才能实现行业的健康可持续发展。