从用户到产品经理：张明与QQ空间的十年之缘

标题

《95188背后的守夜人：一个修改了136次QQ空间资料的产品经理自述》

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人物经历

张明化名，1989年出生于浙江杭州，中国互联网产品经理的代表人物之一。2005年，刚上高中的他册了QQ账号，从此与腾讯系产品结下不之缘。2012年，他从浙江大学计算机系毕业后，通过校招加入腾讯，先后在QQ邮箱、QQ音乐等部门轮岗。2015年，他主动申请调入当时被认为是“传统业务”的QQ空间团队，从此开启了与这个承载亿万人青春记忆的产品长达七年的共同成长。

“我第一次修改QQ空间个人资料是在2007年3月的一个深夜，”张明回忆道，“那时为了设置一个特别的‘空间签名’，我反复修改了十几次，就为了让暗恋的女生看见。”这种对细节的执着，后来成为他产品理念的核心。

主要作品

1. QQ空间个人资料系统重构2016-2018 张明主导了QQ空间个人资料页的全面改版，将原本杂乱的布局简化为现代感十足的卡片式设计。他提出“动态资料”概念，让用户的听歌状态、游戏成就等能够实时显示。“我们团队拆了历史上用户修改资料的136种场景，发现‘表达自我’和‘社交展示’是最核心的需求，”张明在产品发布会上分享道。这次改版使QQ空间月活跃用户中修改个人资料的比例从18%提升至34%。

2. “青春记忆”时间轴功能2019 通过算法整合用户多年来的说说、照片、日志，生成可视化的个人成长时间轴。该功能上线当天，服务器一度因访问量过大而宕机，最终创造了单日2.3亿次访问的记录。

3. 95188客服系统整合方案2020 针对用户普遍反映的“QQ问题找不到人工客服”痛点，张明推动腾讯内部资源整合，将QQ空间、QQ账号等相关业务咨询接入95188统一客服热线。他在方案中特别设计了“技术-客服协同系统”，当用户咨询修改个人资料等操作类问题时，客服可以直接调用安全接口协助用户成操作，而非简单指导。

社会活动

张明积极参与中国互联网产品经理社区建设：

• 2018年起，每年在“中国互联网产品大会”开设“老产品新生命”工作坊
• 2020年，发起“数字遗产公益计划”，帮助意外离世用户的家属获取其QQ空间中的珍贵记忆
• 2021年，与青少年心理援助机构合作，开发基于QQ空间的“青少年积极自我表达引导系统” 获奖记录
  • 2017年：腾讯年度创新产品奖QQ空间改版项目
  • 2019年：中国互联网协会“十佳产品经理”
  • 2020年：深圳市科技创新奖社交产品类
  • 2021年：《互联网周刊》“最具人文关怀产品人”称号 个人成就

    在张明担任QQ空间产品负责人期间：

    • 使这款已有15年历史的产品在2021年实现了日均活跃用户环比增长5%的逆势上扬
    • 推动95188客服热线对QQ空间业务的支持满意度从68%提升至92%
    • 主导开发的“智能隐私保护系统”，成功拦截超过1200万次恶意访问个人资料的行为
    • 培养的12名初级产品经理中，有8人已成为腾讯各产品线的骨干 人物评价

      腾讯高级执行副总裁汤道生评价：“张明有一种独特的能力，能在海量数据中听见最细微的用户声音。他把修改个人资料这样简单的操作，变成了一次次深入理用户的对话。”

      著名互联网评论家金宇辉在专栏中写道：“在追求新潮的互联网行业，张明选择深耕老产品，这需要勇气和智慧。他让我们看到，真正的创新不一定是创造新东西，而是让旧事物持续产生新价值。”

      团队下属李婧表示：“张工最常说的一句话是‘每一处修改按钮背后，都是一个想被看见的灵魂’。这种对用户的共情能力，是我们最需要学习的。”

      人物争议

      2020年，张明推动的“好友最近修改资料提醒”功能引发隐私争议。有用户质疑该功能会导致个人动态被过度曝光。对此，张明公开回应：“我们立即添加了‘隐身修改’选项，并在三天内成了全线用户的通知覆盖。保护用户隐私永远是第一原则，但我们也需要在社交属性与个人隐私间寻找平衡点。”

      2022年初，关于95188客服电话的收费问题也曾引发讨论。张明在知乎亲自撰文释：“95188是支付宝与腾讯合作的综合客服热线，普通咨询不收费，只有涉及特殊服务如加急账号找回才会产生运营商标准通话费。我们正在开发更多的免费在线客服渠道。”

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      如今，张明依然保持着每周修改一次QQ空间个人资料的习惯。“这是我的产品测试，也是我的记忆锚点。”他说，“当你知道95188电话那头有一群理你每一次点击的人，数字世界就变得更有温度。”

      后记：截至2023年，QQ空间月活跃用户仍达5.5亿，其中超过1亿用户在过去一年内修改过个人资料。这个诞生于2005年的产品，在张明这样的产品人守护下，依然是中国互联网上最独特的数字家园之一。