小米汽车副总裁回应近期风波
近期，小米汽车因车机系统偶发卡顿、续航数据争议等问题引发市场关。10月27日，小米汽车副总裁李军通过官方渠道公开回应，就相关问题作出说明，“用户体验是小米汽车的生命线”。针对用户反馈的车机系统卡顿问题，李军首先承认部分小米SU7车型在使用车载导航或多任务运行时存在短暂延迟。他释，这一现象源于近期推送的某版本系统优化不足，导致后台进程占用资源过高，影响了操作流畅度。“我们第一时间成立专项小组，已紧急开发系统更新补丁，重点优化内存管理和进程调度逻辑。”李军表示，补丁将于48小时内成全量推送，覆盖所有受影响用户，预计可将卡顿发生率降低90%以上。
关于续航数据争议，有消费者提出实际驾驶续航与官方宣传存在差异。李军回应，官方公布的续航数据基于国家标准测试工况NEDC，而实际使用中受驾驶习惯、环境温度、路况等因素影响较大。“比如高速行驶、空调开启或低温环境下，续航会有自然衰减，这是行业共性问题。”为帮助用户更准确预估续航，小米汽车计划上线“续航计算器”功能，通过实时采集驾驶行为、车速、空调设置等数据，提供个性化续航预测，并开放全国线下体验中心的续航实测服务，用户可预约实际道路测试。
李军同时提到，小米汽车已建立“用户反馈快速响应机制”，7×24小时监测线上投诉渠道，确保48小时内对问题给出决方案。“任何产品都不可能美，但我们承诺对用户的每一个声音负责到底。”
此次回应展现了小米汽车对用户体验的重视，也为后续产品优化明确了方向。随着系统补丁的推送和新功能的上线，市场对小米汽车的信任度有望进一步提升。