老人在身旁乘客的提醒下，看向女子，开口说道：“小姑娘，能不能让个座？我年纪大了，站不稳。”女子闻声抬头，面露难色：“我今天身体不舒服，刚从医院出来，实在没力气。”老人显然不信，提高音量：“年轻人怎么这么没教养？爱心专座就是给我们老年人坐的，你占着位置算什么事？”
争执很快升级。老人见女子未起身，伸手拍打其手臂，女子受惊后反驳：“你凭什么动手？我都说了不舒服！”周围乘客纷纷劝阻，有人提议“要不我让个座吧”，但老人坚持“就要她让”。双方激烈争吵中，老人情绪激动，突然伸手抢夺女子手机，导致手机摔落在地，屏幕碎裂。女子当即报警，列车在前方站台临时停靠，民警上车介入。
事件并未就此。一名乘客用手机记录了全程，视频时长1分23秒，从老人让座到抢夺手机的关键片段被整拍下。当日上午10时许，视频在本地论坛及短视频平台发布，标题为“地铁早高峰老人强抢座位，年轻女子被打手机摔碎”，短时间内播放量突破50万。 网络舆论迅速分裂。部分网友指责女子“占用爱心专座不让座，缺乏公德”，认为“年轻人应主动敬老”；另一部分网友则支持女子，称“身体不适有权不让座，老人动手抢夺手机涉嫌违法”。更有细心网友发现，视频中女子手腕处贴有输液后的止血贴，侧面印证其“身体不适”的说法。
10月16日，当地警方发布通报：经调查，老人因未得到让座情绪失控，动手拍打女子并抢夺手机致其损坏，已构成故意损毁财物。鉴于老人年事已高且事后道歉，双方达成和，老人赔偿女子手机维修费1200元，女子也对老人表示谅。 事件虽以和收场，但“让座”这一公共话题再次引发讨论。截至10月17日，相关话题在微博阅读量超2.3亿，超50万网友参与投票，其中68%认为“让座是情分非义务，不应道德绑架”，27%认为“爱心专座应优先老弱病残”。