据杭州公安披露，调查发现多家受51信用卡委托的外包催收公司为提升催收效果，长期冒充公安机关、法院等国家机关名义，通过电话、短信等方式联系债务人，制造虚假法律文书，以恐吓、胁迫手段追讨欠款。此类行为不仅侵犯公民权益，还严重损害政府公信力，扰乱社会秩序。公安部门，任何组织或个人都不得以非法方式干预债务纠纷，否则将面临法律严惩。
在调查过程中，杭州公安还揭露了这些外包催收公司的软暴力行为模式，包括频繁骚扰债务人及其亲友、公开泄露个人隐私、散布不实信息等非物理性胁迫手段。这些行为虽未直接造成身体伤害，但对受害者心理造成极大压力，甚至导致部分人生活工作受挫。公安部门指出，软暴力同样属于违法行为，已纳入扫黑除恶专项斗争打击范围，将依法追究相关责任。
51信用卡作为委托方，被指未能有效监管外包催收公司的操作，间接纵容了违规行为。杭州公安已约谈公司负责人，其立即整改，并配合调查。目前，案件仍在进一步侦办中，涉事催收公司多名人员已被控制，后续将根据证据链追究法律责任。这一事件凸显了金融科技行业在快速扩张中，需加强合规管理，防止外包环节失控。
随着调查深入，杭州公安呼吁公众提高警惕，如遇类似冒充机关或软暴力催收，应及时报警举报。同时，相关部门正加强行业监管，推动催收行为规范化，以维护金融市场稳定和社会和谐。此次行动也警示其他企业，委托外包业务时须承担主体责任，确保合作方守法经营。