在黑莓的历史长河中，全键盘几乎是其代名词。然而，当智能手机的浪潮裹挟着触屏体验汹涌而来时，即便是黑莓也法独善其身。黑莓9860的诞生，正是黑莓放下身段，向触屏时代致敬的一次重要尝试。 它没有了标志性的物理全键盘，大胆采用了一块3.7英寸的WVGA800x480像素电容触摸屏，在当时来看，显示效果细腻，触摸操作也相对流畅。这对于习惯了“ thumb typing ”的黑莓粉丝而言，疑是一次巨大的转变，也显示了黑莓渴望吸引更广泛用户群体的决心。
然而，这位“孤勇者”的征途充满了荆棘。首当其冲的是其搭载的BlackBerry OS 7操作系统。 尽管OS 7在当时相比前代有所提升，带来了更流畅的操作体验和更好的网页浏览能力，但它本质上仍是基于老旧的BlackBerry OS内核，并非为全触屏深度优化的全新系统。这使得它在多任务处理、应用启动速度以及对新兴触屏交互方式的支持上，与同期的iOS和Android系统相比，显得力不从心。用户期待的是像iPhone那样丝滑的体验，或是Android那样丰富的个性化设置，而黑莓9860在这方面未能带来惊喜。
其次，应用生态的匮乏是压在黑莓9860身上的另一座大山。 当iOS和Android平台上已经汇聚了海量的应用程序，涵盖了游戏、社交、工具等方方面面时，黑莓的App World后更名为BlackBerry World论在数量还是质量上都难以望其项背。对于一款以娱乐和日常使用为主要诉求的触屏手机，缺乏热门应用的支撑，就如同巧妇难为米之炊，极大地限制了其吸引力。用户购买了触屏手机，却发现想玩的游戏没有，想用的社交软件功能不全，这种失落感是致命的。 再者，品牌认知的固化也让黑莓9860举步维艰。 长期以来，黑莓在用户心中树立了“商务、安全、高效”的形象，其全键盘设计是这一形象的重要载体。当黑莓突然推出一款没有全键盘的触屏手机时，既有的核心用户群体可能会感到不适应甚至抵触，认为这失去了黑莓的灵魂；而对于那些追求时尚、娱乐和新鲜体验的年轻用户，他们早已被苹果和众多Android厂商所吸引，黑莓9860缺乏足够的品牌魅力和差异化优势来打动他们。这种“两头不讨好”的局面，使得9860的市场定位变得尴尬。黑莓9860就像一位在时代变革中，试图闯出一条新路的孤勇者。它勇敢地褪去了黑莓最引以为傲的“铠甲”全键盘，尝试穿上新的“战袍”全触屏，但奈旧有的“心脏”操作系统未能提供足够强大的动力，外部的“粮草”应用生态也严重不足，最终只能在激烈的市场竞争中黯然离场。它的故事，不仅是一款产品的兴衰，更折射出了一个曾经的巨头在面对时代浪潮时的挣扎与奈，也为后来者提供了深刻的教训。