《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的废止：告别旧章，迎来新序
2021年，伴随着市场监管体制改革的深化，实施近二十年的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》正式废止。这一制度调整不仅是机构职能整合的必然结果，更是消费维权体系适应时代发展的重要标志。《暂行办法》诞生于消费市场尚在成长的阶段，曾为规范工商部门受理消费者申诉流程、明确处理时限与职责提供了重要依据。其确立的“受理—调查—调”工作模式，在特定历史时期有效化了大量消费纠纷，成为消费者维权的重要制度保障。但随着市场环境的变化，新型消费业态不断涌现，原有的申诉处理机制逐渐显现出局限性。
废止《暂行办法》的核心逻辑，在于构建更统一、高效的消费维权体系。随着市场监管总局的成立，原工商、质检、食药等部门的投诉举报职能被整合，新的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同步实施，实现了“一个平台受理、一体化流转、一站式处理”。这一转变打破了原有的部门壁垒，将分散的维权资源纳入统一框架，消费者不再需要区分投诉对象所属领域，维权流程更加便捷。
制度更替的背后，是维权理念的升级。旧《暂行办法》行政机关的“受理”与“调”职责，而新办法更重多元共治：明确投诉与举报的界限，强化市场主体的首负责任，引导通过调、仲裁、诉讼等多种途径决纠纷。这一变化既减轻了行政机关的负担，也赋予消费者更灵活的维权选择，推动消费纠纷化从“行政主导”向“社会协同”转型。
消费者维权渠道的变化是最直接的体现。原“申诉”概念被“投诉”与“举报”替代，12315平台成为统一入口，线上线下渠道全面融合。消费者通过电话、网络或现场提交的诉求，将由市场监管部门根据职责分工分派处理，处理时限、反馈机制等均有了更细致的规范。这种流程再造，显著提升了维权效率，也让消费者的知情权和参与权得到更充分保障。
从《暂行办法》的废止到新办法的实施，消费维权制度正朝着更适应市场经济规律、更契合群众需求的方向演进。这不是制度的断裂，而是在实践经验基础上的优化与重构，为营造更安全放心的消费环境奠定了坚实基础。