很多用户在亚马逊购物时，常会遇到产品咨询、售后问题，进而疑惑“亚马逊有客服吗？如何联系商家？”其实亚马逊不仅提供平台官方客服，还为用户设置了便捷的商家联系渠道，具体方法如下。
亚马逊有客服，且分为两类：平台官方客服与第三方商家客服。平台官方客服负责订单异常、账户安全、平台规则咨询等平台层面问题；第三方商家客服则对接产品细节、发货进度、退换货等商家直接相关的服务。
联系平台官方客服的常用渠道有两种：一是通过网页或APP的帮助中心。登录亚马逊账号后，点击顶部“帮助”中国站为“客户服务”入口，进入页面后选择“联系我们”，根据自身问题类型如订单未收到、账户登录异常选择对应选项，系统会自动提供在线聊天、电话或邮件的沟通方式，部分地区支持电话回拨，避免等待。二是直接拨打客服电话，亚马逊中国的客服电话可在帮助中心查询，服务时间覆盖工作日及多数节假日，海外站点需切换地区后查找对应号码。
联系第三方商家则需通过订单页面或产品页面操作：首先，登录账号进入“我的订单”，找到对应商品的订单记录，点击右侧“问题？需要帮助？”按钮，在弹出的选项中选择“联系卖家”，即可进入沟通页面，填写问题描述如产品功能咨询、售后申请后提交，商家通常会在24小时内回复。其次，若未下单想咨询产品，可在商品详情页找到“卖家信息”区域如“由XX商家销售”，点击卖家名称进入店铺页面，右侧会显示“联系卖家”按钮，点击后即可发起咨询。
以上就是亚马逊客服及联系商家的核心方法，用户可根据具体问题类型选择对应渠道沟通。