我在12306买候补票，退单不退款是怎么回事？

在12306平台买候补票时，遇到“退单后没收到退款”的情况，并非平台故扣钱，通常与候补订单的状态、操作流程或支付渠道有关。弄清楚背后的原因，才能更快决问题。

先说候补票的规则：候补票本质是“预付抢票”——用户先支付票款，系统在有余票时自动兑现生成车票。退单操作分两种情况：未兑现时退单，和已兑现后退单，对应的退款逻辑全不同。

若候补单尚未兑现，用户点击“退单”，系统会取消抢票流程，预付款本应原路退回。这时候若没收到钱，大多是支付渠道的到账延迟。比如用支付宝或微信支付，退款通常在1-3个工作日内到账；银行卡支付可能需要3-7个工作日，部分银行还会因周末或节假日顺延。另外，若支付时用了优惠券或积分抵扣，退款会优先退回原渠道，可能比现金部分到账慢。

更常见的“退单不退款”，其实是用户混淆了“退单”和“退票”。比如候补已兑现系统已抢到票，订单状态显示“已兑现”，这时候点击“退单”，实际是在退已生成的车票，而非取消候补。根据12306退票规则，开车前8天以上退票不收费，48小时到8天内收5%手续费，24小时到48小时内收10%，不足24小时收20%。退款会扣除手续费后退回，且到账时间同样受支付渠道影响。若用户误把“已兑现订单”当“未兑现”退单，看到的“没退款”可能是手续费扣除后的差额，或系统还在处理中。

还有一种特殊情况：退单操作时，系统恰好正在兑现车票。候补抢票是实时匹配余票的，若用户点击“退单”的瞬间，系统已锁定座位并开始生成车票，这时候退单请求会被拦截，订单直接进入“已兑现”状态。此时用户需要在“已成订单”中找到对应车票，按正常退票流程操作，才能拿到退款。

此外，个别时候退款失败可能是因为支付账户异常——比如原支付银行卡已销、微信/支付宝账户被冻结，这时候退款会原路退回失败，需联系12306客服，提供新的收款账户信息重新发起退款。

总之，遇到候补票退单不退款，先看订单状态：“未兑现”查支付渠道到账时间，“已兑现”按退票规则核对手续费和处理进度，操作时意区分“退单”和“退票”的不同场景，通常耐心等待或联系客服就能决问题。