为啥12304会给我打电话
手机屏幕上弹出陌生号码12304时，很多人会先犹豫：这是谁？为什么会打给我？其实，这个以“123”的号码，与我们熟悉的12345政务服务热线不同，它是全国统计系统社情民意调查热线，专门负责收集民众对民生领域的真实看法与需求。12304打电话，最核心的目的是开展民生调查。国家统计局或地方统计部门会通过这条热线，针对教育、医疗、就业、社会保障等与百姓生活密切相关的话题，收集公众意见。比如社区养老服务是否便利、义务教育阶段资源是否均衡、就业政策落实效果如何，这些都可能成为调查内容。这类调查不是随意拨打，而是为了掌握真实的民生数据，为政策制定和调整提供依据。
被12304选中，大多源于随机抽样。为了确保调查结果的代表性，统计部门会按照科学的抽样方法，从不同地区、不同年龄段、不同职业的人群中随机选取受访者。也就是说，接到电话并非“被盯上”，而是作为社会样本的一份子，被邀请参与对公共事务的反馈。这种随机性保证了样本覆盖的广度，让调查数据能反映更普遍的民生现状。
通话内容通常聚焦具体问题。电话接通后，工作人员会说明身份和调查目的，然后提出一系列选择题或简答题，比如“您对所在社区的环境卫生是否满意？”“最近半年您或家人是否遇到过就业困难？”问题大多简短明确，回答只需几分钟。这些信息会被汇析，最终形成民生调查报告，为相关部门了民意、优化政策提供参考。
需要意的是，12304的调查全基于自愿原则。如果不方便接听，可直接说明；若愿意配合，如实表达真实想法即可。通话过程中不会涉及个人隐私信息，也不会转账、提供验证码等，这点能与诈骗电话明显区分。
说到底，12304的来电，是公众参与社会治理的一种方式。它搭建了一个让普通人的声音被听见的渠道，而每一次真实的反馈，都在悄悄推动民生政策更贴近实际需求。所以下次再接到这个号码，不妨多一分理——这不仅是一个来电，更是一次参与公共事务的机会。