新票网常见问题答
新票网作为提供演出、赛事等票务服务的平台，在使用中常遇到各类操作疑问，以下为常见问题及答。
如何在新票网成购票？需先册并登录账户，在首页通过分类或搜索功能找到目标演出/赛事，进入详情页后选择场次、区域及座位，确认信息误后提交订单，在规定时间内通常15分钟通过微信支付、支付宝或银联卡成支付，支付成功后电子票将发送至预留手机号或账户“我的订单”中，纸质票则按填写地址配送。
购票后能否退票或改签？支持退票或改签，但需在演出开始前48小时通过“我的订单”提交申请，根据票种不同收取5%-20%手续费具体以订单页标为准；标“不可退改”的特殊场次如体育赛事、节日演出除外，购票时需仔细查看规则。
如何查询订单状态？登录账户后，在“我的订单”中可查看所有订单，状态包括“待支付”未在规定时间内支付会自动取消、“已支付”票品待配送或可查看电子票、“已退票”“已改签”等，点击订单可查看详情及物流信息纸质票。
票源是否真实可靠？平台所有票源均来自官方授权渠道，电子票通过动态二维码或验证码验证，纸质票附防伪标识，可通过演出场馆官方渠道或票面上的验证方式查询真伪，确保假票风险。
账户安全如何保障？设置包含母、数和符号的复杂密码，开启手机短信验证码登录，不向他人泄露账户信息或支付验证码；如遇异常登录，可立即通过“安全中心”冻结账户并联系客服核查。
儿童票如何购买？身高1.2米以下儿童原则上免票需成人陪同，一名成人限带一名免票儿童，1.2米及以上需购买成人票，具体以演出场馆规定为准，购票时可在订单页备儿童信息。
如何申请发票？支付成功后，在“我的订单”详情页点击“申请发票”，选择电子或纸质发票纸质发票需支付运费，填写抬头、税号等信息，电子发票将在1-3个工作日发送至预留邮箱，纸质发票7个工作日内寄出。
若场次信息变更怎么办？演出时间、地点变更时，平台会通过短信、APP推送通知，可选择保留门票或申请全额退款，退款将在3-7个工作日原路返回支付账户，需费用。
客服如何联系？客服热线为400-XXX-XXXX工作日9:00-18:00，周末10:00-16:00，或通过官网/APP“在线客服”实时咨询，响应时间一般不超过30分钟。