苏康码作为江苏省内重要的健康管理凭证，其使用前提是成实名认证。当在实名认证过程中遇到“e002”提示时，意味着当前认证操作未通过系统核验，属于常见的实名认证失败错误代码。
实名认证是苏康码实现精准健康监测的基础，系统需通过对接公安人口信息库、身份认证平台等多渠道数据，核验提交的身份信息真实性。e002错误的核心原因，在于提交的信息与系统核验数据不匹配，或认证过程中出现程序异常。
导致e002错误的常见情形之一，是身份信息填写不一致。例如填报的姓名与身份证号存在错别、拼音错误，或身份证号位数不正确、末尾X未区分大小写，都会引发系统核验失败。这种情况下，系统法将信息与公安户籍库中的记录匹配，从而返回e002提示。
证件状态异常也可能触发e002错误。若使用的身份证处于过期、挂失或销状态，即便信息填写误，系统仍会判定身份有效性存疑，拒绝成认证。此外，部分若存在姓名变更、户口迁移等情况，但公安系统数据未及时更新至政务平台，也可能导致当前信息与历史记录冲突，出现e002提示。
实名认证中的技术环节问题同样不可忽视。人脸识别作为实名认证的关键步骤，若拍摄时环境光线过暗、面部遮挡如戴口罩、眼镜反光，或姿态与身份证照片差异较大，系统可能法成生物特征比对，进而返回e002错误。此外，网络连接不稳定、手机设备兼容性不足，也可能导致认证数据传输中断，引发程序报错。
对于e002错误的处理，需从信息与操作两方面排查。首先需仔细核对身份证上的姓名、号码，确保填写时符遗漏或错误；若证件已过期，需更换新证后重新认证；人脸识别失败时，可尝试更换光线充足的环境，摘除遮挡物后重新拍摄。若多次尝试仍提示e002，可能是系统数据同步延迟所致，间隔一段时间后再次操作，或通过当地政务服务热线咨询具体原因。
总之，苏康码e002实名认证错误是系统对信息真实性核验未通过的提示，只需针对性排查信息准确性、证件状态及操作规范，即可成认证流程，正常使用苏康码功能。